Умови надання послуг

1. Загальні положення

Ці Умови визначають порядок надання наркологічних послуг ТОВ «АлкоДетокс24» (далі — Клініка) та правила користування сайтом alko-detox24.lviv.ua. Звертаючись по допомогу, ви погоджуєтеся з цими Умовами.

Клініка провадить медичну практику за напрямом «наркологія» відповідно до законодавства України. Допомогу надають лікарі з профільною освітою та чинними кваліфікаційними документами.

2. Які послуги ми надаємо

• Виїзна наркологічна допомога — виклик лікаря додому у Львові та Львівській області, цілодобово.
• Детоксикація — інфузійна терапія для виведення продуктів розпаду алкоголю.
• Виведення із запою — зняття абстинентного синдрому, відновлення стану.
• Кодування — медикаментозні та психотерапевтичні методи, які підбирає лікар.
• Консультація нарколога — оцінка стану, рекомендації щодо лікування.
• Психотерапія — індивідуальна робота з психотерапевтом.

Конкретний перелік процедур визначає лікар після огляду та оцінки стану пацієнта.

3. Як звернутися по допомогу

Зателефонуйте за номером (075) 21-555-82, напишіть у месенджер або залиште заявку через форму на сайті. Адміністратор уточнить ситуацію й передасть виклик лікарю.

Заявка через сайт не є записом на процедуру — це запит на зворотний дзвінок. Остаточне узгодження часу, обсягу допомоги та вартості відбувається у розмові з адміністратором або лікарем.

4. Вартість і оплата

Орієнтовні ціни на послуги вказані у розділі «Ціни». Остаточна вартість залежить від стану пацієнта, обраної схеми лікування, тривалості процедури та місця виїзду, і повідомляється до початку надання послуги.

Лікар зобов'язаний назвати повну вартість до початку процедури. Якщо під час огляду виявиться потреба у додаткових заходах, їх вартість погоджується окремо.

5. Згода на медичне втручання

Будь-яка медична процедура виконується лише за інформованою згодою пацієнта, який перебуває у стані, що дозволяє усвідомлювати свої дії. Лікар пояснює суть процедури, очікуваний результат і можливі ризики.

Пацієнт має право відмовитися від лікування на будь-якому етапі, крім випадків, передбачених законодавством (зокрема станів, що загрожують життю).

6. Коли ми можемо відмовити у виїзді

Клініка може відмовити у наданні послуги, якщо:

• стан пацієнта потребує екстреної госпіталізації до стаціонару швидкої допомоги;
• є протипоказання до процедури, виявлені під час огляду;
• пацієнт або присутні поводяться агресивно й створюють загрозу для медичного працівника;
• пацієнт перебуває у стані, що унеможливлює отримання усвідомленої згоди, і поруч немає законного представника.

У таких випадках лікар пояснює причину відмови та рекомендує, куди звернутися.

7. Обов'язки пацієнта

• правдиво повідомити лікарю про хронічні захворювання, алергії, прийняті ліки та кількість вжитого алкоголю;
• дотримуватися призначень і рекомендацій, отриманих після процедури;
• забезпечити лікарю безпечні умови для роботи;
• попередити про скасування виклику якомога раніше.

Приховування інформації про стан здоров'я може призвести до ускладнень, за які Клініка не несе відповідальності.

8. Конфіденційність

Усе, що пацієнт повідомляє лікарю, становить лікарську таємницю. Клініка не розголошує факт звернення, діагноз і зміст лікування третім особам без письмової згоди пацієнта, крім випадків, прямо передбачених законом. Детальніше — у Політиці конфіденційності.

9. Скасування та перенесення виклику

Ви можете скасувати або перенести виклик, зателефонувавши за тим самим номером. Якщо лікар уже виїхав, повідомте про це одразу — ми врахуємо ситуацію індивідуально.

10. Межі відповідальності

Клініка відповідає за якість наданої медичної допомоги в межах, визначених законодавством України. Клініка не несе відповідальності за наслідки, спричинені приховуванням пацієнтом інформації про стан здоров'я, недотриманням призначень лікаря або самостійним вживанням алкоголю чи інших речовин після процедури.

11. Інформація на сайті

Матеріали сайту мають інформаційний характер і не замінюють консультацію лікаря. Вони не є інструкцією до самостійного лікування. Рішення щодо методу лікування ухвалює лікар після особистого огляду.

12. Вирішення спорів

Усі спірні питання ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. Якщо ви незадоволені якістю послуги — зателефонуйте й опишіть ситуацію, ми розберемося. Якщо домовитися не вдасться, спір вирішується у порядку, встановленому законодавством України.